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Webdesign Fehler

7 häufige Fehler beim Website-Design (und wie man sie Kunden erklärt)

Manchmal sprechen Designer und Kunden nicht ganz dieselbe Sprache. – Webdesign Fehler

Diese Barriere kann ein echtes Problem sein, wenn ein Kunde ein Problem äußert und Sie nicht in der Lage sind, eine Lösung so zu erklären, dass er sie versteht. Manchmal muss man von seinem Wissen zurücktreten und es auf eine vereinfachte Art und Weise herunterbrechen.

Das ist nicht immer einfach. Im Folgenden werden wir uns einige häufige Probleme bei der Gestaltung von Websites ansehen und erläutern, wie man sie mit Kunden bespricht, die vielleicht nicht genau verstehen, wie Websites zusammengesetzt sind.

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Video/Foto wird nicht geladen

Designer-Probleme
Videos und Fotos, die nicht richtig geladen werden, sind ein häufiges Problem, wenn der Kunde den Inhalt seiner Website selbst einstellt. Zwar funktioniert jedes Content-Management-System ein wenig anders, aber es gibt ein paar häufige Probleme:

Die Datei ist zu groß.

Die Dateien sind nicht als der richtige Typ gespeichert.
Die Namenskonventionen verursachen Probleme.
Probleme mit der Internetverbindung oder der Bandbreite
Obwohl Sie wissen, dass diese Probleme auf einen Benutzerfehler zurückzuführen sind, sollten Sie bei der Lösung behutsam vorgehen. “Sie machen es falsch” ist nicht die beste Antwort.

Bieten Sie stattdessen einen Spickzettel mit einigen bewährten Verfahren für Kunden an, die selbst Inhalte hinzufügen möchten.

Zu den bewährten Verfahren gehören:

Ideale Fotogrößen und wie man sie mit einem Tool wie TinyJPG komprimiert
Verlinkung von Videos von einem Dienst wie YouTube oder Vimeo, damit sie nicht auf der eigentlichen Website zu finden sind
Liste der Dateitypen und wann diese zu verwenden sind – für die meisten Kunden sind dies wahrscheinlich JPG und PNG
Tipps für die Benennung einer Foto- oder Videodatei
Fotos sehen auf meinem Handy anders aus
Während die meisten Designer mit den Feinheiten des responsiven Designs vertraut sind (wir arbeiten schon seit langem damit), gibt es immer noch Kunden, die es nicht ganz verstehen. Ein häufiges Problem, das sich aus diesem mangelnden Verständnis ergibt, ist, warum Fotoausschnitte je nach Bildschirmgröße anders aussehen.

Auf einem Desktop funktioniert ein Foto wahrscheinlich besser mit einem horizontalen Ausschnitt, aber auf einem Handy ist es vielleicht vertikal.
Oftmals kommt der Kunde nicht auf die Idee, dass die Größe des Browserfensters, die Ausrichtung des Telefons im Vergleich zum Desktop oder die Ausrichtung des Tablets für diese Verschiebung verantwortlich ist. Was Sie hören werden, ist: “Die Fotos sehen komisch aus”.

Als Erstes sollten Sie prüfen, ob Ihre Fotos optimal für verschiedene Größen und Ausrichtungen kodiert sind. (Das kommt vor, und manchmal ist ein Foto, das eigentlich in der Mitte unten liegen sollte, für die Mitte oben eingestellt.) Nehmen Sie zunächst alle Korrekturen auf Ihrer Seite vor.

Geben Sie dann eine kleine Einführung in das responsive Design und wie diese kleinen Änderungen zu einem konsistenteren Website-Erlebnis beitragen. Ein Foto funktioniert auf einem Desktop wahrscheinlich besser mit einem horizontalen Ausschnitt, aber auf einem Handy ist es vielleicht vertikal. Dies führt zu einem anderen Bildausschnitt.

Dieses Problem kann bereits bei der Fotoauswahl vermieden werden, wenn Sie Bilder haben, bei denen sich die wichtigsten Inhalte an einer zentralen Stelle befinden, die für beide Ausschnittversionen geeignet ist. Im Allgemeinen bedeutet dies, dass die horizontale Version viele Hintergrundinformationen und einen zentralen Vordergrund hat.

Du hast Fragen?

Ich stehe Dir gern zur Verfügung.

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Logo-Farbe ist durcheinander

Das ist doch ganz einfach, oder?

Ein super helles Logo auf einer Website ist oft das Ergebnis der Verwendung einer CMYK-Farbdatei und nicht einer RGB-Datei.

Hier ist ein Trick, der Ihnen Anrufe ersparen kann. Wenn Sie Dateien für einen Kunden verpacken, erstellen Sie einen Logo-Ordner. In diesem Ordner speichern Sie die Logovarianten in den Ordnern Original, Web und Druck. Auf diese Weise weiß der Kunde, welche Versionen er verwenden muss, wenn er an eigenen Projekten arbeitet.

mehr zum Thema Logos

Meine Website ist “verschwunden”

Designer-Probleme

Wenn Sie Kunden haben, die ihre eigene Domäne und ihr eigenes Hosting verwalten, haben Sie vielleicht schon diesen verzweifelten Anruf erhalten: “Meine Website ist verschwunden!”

Nicht alle Kunden wissen, was Domainverlängerungen und Hosting sind und warum sie wichtig sind.
Der Schuldige ist oft eine abgelaufene Domäne oder ein abgelaufenes Hosting. Viele Kunden ignorieren Verlängerungs-E-Mails oder halten sie für Spam.

Das ist zwar nicht Ihr Fehler, kann aber schnell zu Ihrem Problem werden, wenn der Kunde anruft. Richten Sie einige Präventivmaßnahmen ein, wie z. B. das Einstellen von Domains und Hosting auf längerfristige Pläne und die Einrichtung automatischer Verlängerungen.

Nicht alle Kunden wissen, was Domänenverlängerungen und Hosting sind oder warum sie wichtig sind. Wenn Sie diese Dienste für einen Kunden übernehmen, können Sie als Webdesigner nicht nur ein gutes Geschäft machen, sondern sich auch einige Notrufe sparen.

Es könnte auch ein anderes Problem geben. Vielleicht fehlt nur eine bestimmte Seite oder ein Teil des Inhalts, was zu einem 404-Fehler führt. Dies könnte das Ergebnis einer Seite sein, die nicht richtig weitergeleitet wurde, oder einer gelöschten Seite oder eines Beitrags.

Wie kann ich online verkaufen?

Designer-Probleme

Da immer mehr Unternehmen ihre Websites mit E-Commerce ausstatten, ist es nicht verwunderlich, wenn ein Kunde mit dieser Frage zu Ihnen kommt. Obwohl der Online-Verkauf je nach Art der Artikel und der Anzahl der SKUs schnell kompliziert werden kann, sollten Sie das Gespräch anfangs mit einfachen Optionen führen.

Es macht keinen Sinn, den Kunden mit allen Optionen zu bombardieren, wenn Sie ihm eine oder zwei mögliche Lösungen zeigen können, die seinen Bedürfnissen entsprechen.
Finden Sie zunächst heraus, was der Kunde verkauft und was die Website alles leisten muss.

Handelt es sich um etwas Einfaches, das über ein Tool und einen Link eines Drittanbieters abgewickelt werden kann, z. B. den Verkauf von Veranstaltungstickets oder digitalen Artikeln? Oder handelt es sich um einen vollständigen E-Commerce-Shop, bei dem die Artikel versandt werden müssen?

Es macht keinen Sinn, den Kunden mit allen Optionen zu bombardieren, wenn Sie ihm eine oder zwei mögliche Lösungen zeigen können, die seinen Bedürfnissen entsprechen. Vor allem für kleinere Unternehmen, die neu im E-Commerce sind oder nur über einen begrenzten Warenbestand verfügen, kann die Anbindung an eine Drittanbieterplattform die beste und am einfachsten zu verwaltende Lösung sein.

Eine weitere Überlegung betrifft die Kosten. Ist Ihr Kunde auf der Suche nach einer umfassenden Neugestaltung und Verkaufsplattform? Dies kann einen großen Einfluss auf die von Ihnen gewählte Option haben.

Gehen Sie mit dem Kunden die Vor- und Nachteile der Tools von Drittanbietern sowie die damit verbundenen Kosten durch, damit er die Plattform vollständig versteht, bevor er eine Entscheidung trifft.

webdesign fehler

Wo ist meine Website bei Google zu finden?

Die Auffindbarkeit einer Website in Suchmaschinen ist zwar nicht per se ein Designproblem, aber es ist ein Problem, das irgendwann auf Sie zurückfällt. Dies ist nur ein weiterer Grund, warum technische SEO und die Berücksichtigung der Suche während des Designprozesses wichtig sind.

Die meisten Kunden sind sich darüber im Klaren, dass sie ihre Website sofort sehen sollten, wenn sie nach ihr suchen.

Dies ist ein komplexes Thema, auf das es viele verschiedene Antworten geben kann. Beginnen Sie mit der Frage, wie der Kunde nach seiner Website sucht. Nach welchen Begriffen suchen sie? Markenname? Produkt? Schlüsselwörter? Manchmal liegt die Wurzel des Problems in dieser Antwort. (Wie oft haben Sie schon erlebt, dass ein Kunde nach Stichwörtern gesucht hat, von denen Sie nicht wussten, dass sie für sein Geschäft relevant sind?)

Arbeiten Sie dann einige mögliche Lösungen durch:

Überprüfen Sie die technische SEO der Website
Erstellen Sie Inhalte, die sich besser auf die Suchbegriffe beziehen
Erwägen Sie Suchwerbung
Bringen Sie den Kunden mit jemandem zusammen, der sich auf Suchmaschinenmarketing spezialisiert hat.
Text in Blogbeiträgen sieht komisch aus
Kunden, die neu in der Erstellung von Inhalten sind, machen fast immer diesen Fehler: Kopieren und Einfügen aus einer Quelle, die HTML enthält (selbst Word-Dokumente können Formatierungen mitbringen), in ihr CMS.

Das Ergebnis? Text, der komisch aussieht oder nicht zum Stil der restlichen Website passt.

Stellen Sie zunächst sicher, dass das CSS in Ordnung ist. (Lassen Sie dies nicht zu einem Designerproblem werden.)

Erklären Sie dem Kunden dann, dass es am besten ist, den Text vor dem Einfügen mit einem Programm wie Notepad oder TextEdit zu “bereinigen”. Auf diese Weise wird der gesamte Text vor dem Kopieren und Einfügen in das CMS auf reinen Text reduziert.

Fazit

Wenn es um die Lösung von Kundenproblemen geht, ist es das Beste, geduldig zu sein. Stellen Sie Fragen, um ihre Probleme besser zu verstehen, und zeigen Sie Verständnis, wenn es darum geht, Lösungen anzubieten.

Manche Kunden wollen nicht wissen, warum etwas nicht funktioniert, sie wollen nur eine Lösung. Andere wollen einen Prozess oder Arbeitsablauf verstehen, den sie befolgen können, wenn der Fehler auf ihre Handlungen zurückzuführen ist.

Bei der Lösung dieser Art von Designproblemen geht es vor allem um den Aufbau besserer Kundenbeziehungen für langfristigen Erfolg.

Hast Du jetzt noch weitere Fragen? Dann schreib mir gerne eine Nachricht und Ich helfe Dir!

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