E-Commerce Strategie

von Mrz 25, 20220 Kommentare

Der Vertrieb von Waren und Dienstleistungen ĂŒber Online Shops und Webseiten wird immer wichtiger. Umso wichtiger ist es, die richtige E-Commerce Strategie fĂŒr sein eigenes GeschĂ€ft zu entwickeln.

Im folgenden bringe ich dir wichtige Aspekte nÀher und helfe dir, deine eigene Strategie zu entwickeln.

Laut Google bevorzugen 75 % der Nutzer mobilfreundliche Websites, und 67 % von ihnen geben an, dass sie beim Besuch einer fĂŒr MobilgerĂ€te optimierten Seite mit grĂ¶ĂŸerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tĂ€tigen werden. Man kann also mit Sicherheit sagen, dass Unternehmen mit einer mobilfreundlichen Website mehr Umsatz machen als solche, die keine Website haben.

Außerdem zeigen Statistiken, dass mobile Suchanfragen etwa 60 % des gesamten Suchvolumens ausmachen.

Google-Suche

Die Startseite des Webshops, die Produktseiten und die Produktkategorien sind die am hÀufigsten besuchten Bereiche eines Online-Shops. Wie sind sie gestaltet und wie können sie möglichst gut verstanden werden? Diese Fragen können durch UX Design Strategien beantwortet werden.

Aber was kann sonst noch getan werden, um Ihre eCommerce-Strategie zu stÀrken?

1. Erhöhen Sie die Benutzerfreundlichkeit der eCommerce-Suche


Zeichnet Ihre E-Commerce-Plattform auf oder analysiert sie, wonach Kunden suchen? Wenn Ihr Online-Shop-System in der Lage ist, dies zu verfolgen, verfĂŒgen Sie wahrscheinlich ĂŒber eine effektive Navigation und Suchfunktion.

Um die Benutzerfreundlichkeit Ihres Online-Shops noch weiter zu optimieren, sollten Sie Ihren Webshop fĂŒr diese beiden Hauptgruppen potenzieller Kunden organisieren:

Besucher, die wissen, was sie kaufen wollen.
Besucher, die nur stöbern wollen.
Kunden, die genau wissen, wonach sie suchen, wollen die richtigen Informationen so schnell wie möglich finden. Die Gestaltung einer leistungsstarken Suchfunktion ist ein wichtiges Merkmal fĂŒr Ihre Nutzer, denn wenn sie nicht finden können, was sie suchen, werden sie es in einem anderen GeschĂ€ft kaufen.

Die zweite Kategorie sind potenzielle Kunden, die nur im Online-Shop stöbern und Artikel vergleichen möchten. Sie werden die NavigationsmenĂŒs verwenden und zwischen den Produktkategorien und Seiten wechseln. Organisieren Sie die MenĂŒleiste und die Kategorien in intuitiven, leicht zu bedienenden Abschnitten, um ihnen eine reibungslose Erfahrung zu ermöglichen.

Die Such- und Navigationsfunktionen Ihrer Website mĂŒssen gut durchdacht und benutzerorientiert sein, um effektiv zu sein und das Gesamterlebnis der Kunden auf Ihrer eCommerce-Website zu verbessern.

Erhöhen Sie die Benutzerfreundlichkeit der eCommerce-Suche

Um die Konversionsrate im Rahmen Ihrer eCommerce-Strategie zu erhöhen, können Sie die Benutzerfreundlichkeit der Suche in den folgenden Bereichen verbessern:

Design und Verhalten des Suchfelds.
Auswahl des Suchbereichs.
Wie sollte die AutovervollstÀndigung gestaltet sein?
Layout und Funktionen der Ergebnisse.
Filterung und Sortierung der Suchergebnisse auf der Ergebnisseite.

Du hast Fragen?

Ich stehe Dir gern zur VerfĂŒgung.

Kreative Kommunikation E-Commerce Strategie image00002 scaled

2. Verwenden Sie qualitativ hochwertige Fotos und gute Produktbeschreibungen


Verwenden Sie qualitativ hochwertige Fotos und gute Produktbeschreibungen

Hochwertige Produktbilder und Fotos sind ein wesentlicher Bestandteil Ihrer digitalen E-Commerce-Strategie und notwendig, um die Aufmerksamkeit potenzieller E-Commerce-Kunden zu erregen. Außerhalb der Welt der LadengeschĂ€fte können KĂ€ufer das Produkt nicht anfassen und machen ihre Kaufentscheidungen ausschließlich von Produktbildern und Feedback abhĂ€ngig.

Wenn Sie auf der Suchergebnisseite gut sichtbare Vorschaubilder anzeigen, können die Nutzer das gewĂŒnschte Produkt mit einem Klick finden und sich ein besseres Bild von Ihrem Angebot machen.

Außerdem sollten Sie Ihre Produktbeschreibungen kurz und bĂŒndig formulieren und auf den Punkt bringen. Vermeiden Sie Floskeln und erstellen Sie eine umfassende Liste der Merkmale und Vorteile. Ihre Zielkunden wollen alles ĂŒber einen potenziellen Kauf wissen und darĂŒber, wie dieses Produkt ihnen helfen und ihren Alltag verbessern wĂŒrde, und dies sollte ein durchgĂ€ngiges Thema in Ihrer digitalen E-Commerce-Strategie sein.

Beachten Sie diese Tipps beim Verfassen von Produktbeschreibungen:
Erstellen Sie geeignete ZwischenĂŒberschriften.
Verwenden Sie AufzÀhlungspunkte, um die Aufmerksamkeit zu wecken.
Verbessern Sie die Lesbarkeit durch grĂ¶ĂŸere SchriftgrĂ¶ĂŸen.
Bieten Sie Videos und echte Fotos zu Ihrem Produkt an.
Achten Sie auf LeerrÀume im Inhalt, um die Lesbarkeit der Texte zu verbessern.

Website-Design und Inhaltserstellung sollten zusammenarbeiten, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Machen Sie Ihre Website-Texte zu einem Teil Ihres gesamten UX-Erlebnisses und profitieren Sie sofort von höheren Konversionsraten.

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3. Versuchen Sie, die Startseite zu personalisieren


Versuchen Sie, die Startseite zu personalisieren

Die Personalisierung ist eine Technik, die aufzeichnet, was Kunden bei ihrer letzten Sitzung auf Ihrer eCommerce-Website angesehen oder besucht haben, und bei jedem weiteren Besuch neue KaufvorschlĂ€ge macht, die auf frĂŒheren Erfahrungen im GeschĂ€ft basieren. Dabei kann es sich um eine Personalisierung handeln, die auf frĂŒheren Verhaltensweisen wie frĂŒheren EinkĂ€ufen oder auf Echtzeitdaten wie Standort oder Uhrzeit basiert.

59% der Online-KĂ€ufer glauben, dass es einfacher ist, interessantere Produkte in personalisierten Online-Shops zu finden”, invespcro.com, Online Shopping Personalization – Statistics and Trends

Amazon ist der Pionier des nutzerzentrierten Einkaufserlebnisses. Die Homepage von Amazon hilft den Kunden, das richtige Produkt im personalisierten Block im ersten Abschnitt zu finden, wenn Sie sich unter dem Tag “related to items you’ve viewed” anmelden.

Amazon

So können sich die Besucher auf die Kategorie konzentrieren, die sie am meisten interessiert, und ohne Ablenkungen einkaufen, was fĂŒr sie ein besseres Kundenerlebnis und fĂŒr Sie eine höhere Konversionsrate bedeutet.

4. Konzentrieren Sie sich auf konsistente und einzigartige Inhalte

Und warum? Weil Content Marketing nach wie vor die effektivste E-Commerce-GeschĂ€ftsstrategie ist, die Sie heute anwenden können. Die Welt der Werbung verĂ€ndert sich stĂ€ndig, und die Verbraucher versuchen, Werbung in vielerlei Hinsicht zu vermeiden. Mit einer starken E-Commerce-Content-Marketing-Strategie, die auf die richtige Weise umgesetzt wird, können Sie Ihren Kunden einen grĂ¶ĂŸeren Mehrwert bieten.

Dazu mĂŒssen Sie zunĂ€chst Ihre Kunden verstehen – ihre WĂŒnsche, BedĂŒrfnisse und Schmerzpunkte sowie ihre Customer Journey. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Zielgruppe gut kennen und insbesondere wissen, wie sie Inhalte konsumiert und welche Art von Informationen sie in den einzelnen Phasen ihrer Reise benötigt.

Sobald Sie diese Erkenntnisse gesammelt haben, mĂŒssen Sie einen Plan fĂŒr Ihre BeitrĂ€ge erstellen. Veröffentlichen Sie relevante, wertvolle Artikel mit guten und leicht zu teilenden Optionen. Die besten Tipps fĂŒr gut aussehende Inhalte sind:

AufzÀhlungen. Sie sind besser lesbar als AbsÀtze.
Überschriften mit RatschlĂ€gen und “How to”-Texten, die sich auf die Probleme Ihrer Leser beziehen.
Thematische BeitrĂ€ge. Sie sind relevant fĂŒr etwas, das im Trend liegt und beliebt ist.
Infografiken. Sie stellen komplexe Ideen in einem leicht verstÀndlichen Format dar.
Checklisten. Bringen Sie die Schritte eines langwierigen Prozesses auf den Punkt.
GIFs und Memes. So macht Kommunikation mehr Spaß.

Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Strategie fĂŒr Ihr E-Commerce-GeschĂ€ft auf die richtigen Bereiche ausrichten, fĂŒhren Sie Tests mit Überschriften durch, messen Sie, wie gut verschiedene Arten von Inhalten funktionieren, welche BeitrĂ€ge die meisten Besucher in Ihrem Online-Shop generieren und welche davon zu den meisten VerkĂ€ufen fĂŒhren.

Wenn Ihre Zielgruppe Millennials sind, haben wir tolle Ideen, wie Sie sie auf Ihre eCommerce-Website locken können.

E-Commerce Strategie


5. Optimieren Sie die FunktionalitÀt des Warenkorbs

Um zu verhindern, dass Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihr Einkaufswagen gut funktioniert und einfach zu navigieren ist. Um Schwachstellen zu erkennen, sollten Sie die Leistung regelmĂ€ĂŸig analysieren. Werten Sie Ihre Analysedaten aus, um herauszufinden, an welchen Stellen Kunden dazu neigen, den Einkaufswagen abzubrechen, und machen Sie sich Gedanken darĂŒber, wie Sie diese verbessern können.

Verwenden Sie dann A/B-Tests, um festzustellen, welche Lösung das grĂ¶ĂŸte Potenzial hat, die Zahl der WarenkorbabbrĂŒche zu verringern.

Achten Sie wÀhrend des Optimierungsprozesses auf die User Journey. Bereinigen Sie die Kassenseite und entfernen Sie Ablenkungen und/oder mögliche Ausstiegspunkte. Dadurch wird Verwirrung wÀhrend des Bestellvorgangs vermieden. Zahlreiche Konversionsstudien haben gezeigt, dass die Konversionsrate umso höher ist, je weniger Klicks wÀhrend des Bezahlvorgangs erforderlich sind.

6. E-Mail-Listen erstellen

Wenn Ihre E-Commerce-GeschĂ€ftsstrategie kein E-Mail-Marketing als Kommunikationskanal vorsieht, entgehen Ihnen enorme UmsĂ€tze. Verwenden Sie Anmeldeformulare, geben Sie etwas im Austausch fĂŒr eine E-Mail-Adresse wie einen Rabattcode oder sogar ein kleines Geschenk. Vergewissern Sie sich, dass Sie das Vertrauen des Kunden gewinnen, und verschicken Sie niemals E-Mails ohne die Zustimmung des Nutzers, sonst riskieren Sie, im SPAM-Ordner zu landen, und niemand möchte seine Marke auf diese Weise ruinieren.

FĂŒgen Sie am Ende Ihrer BlogbeitrĂ€ge oder Kaufanleitungen Anmeldefelder ein. Wenn den Besuchern die von Ihnen bereitgestellten Inhalte gefallen haben, werden sie gerne in Kontakt bleiben und Informationen ĂŒber Neuigkeiten, Rabatte und Werbeaktionen erhalten und somit bereit sein, ihre E-Mail zu hinterlassen.

Pro-Tipp: FĂŒgen Sie eine Option ein, mit der der Kunde Ihrer Mailingliste als Teil des Bestellvorgangs beitreten kann.

Eine E-Mail-Liste kann nie “voll” oder fertig sein, aber sobald sich Ihre ersten Kunden fĂŒr Ihren Newsletter anmelden, können Sie ihre E-Mails nutzen, um:

Werbung fĂŒr neue oder kommende Produkte.
Werbeaktionen oder Rabatte anzubieten.
Senden Sie relevante und hilfreiche Blog-BeitrÀge.
um Feedback zu bitten.
Erstellen Sie spezielle Kampagnen und Rabattcodes, die nur fĂŒr den Newsletter gelten.

7. Verbessern Sie Ihre Social-Media-Strategie

Die Social-Media-Strategie, die Ihr eCommerce-Marketingteam ausarbeitet, sollte mit Ihrer Content-Strategie verbunden sein. Das bedeutet, dass Sie die Inhalte Ihrer Website auf Ihren Social-Media-KanĂ€len wiederverwenden sollten, da dies Ihnen ein grĂ¶ĂŸeres Publikum garantiert und Ihre Sichtbarkeit erhöht.

Soziale Netzwerke wie Instagram, TikTok und YouTube eignen sich in der Regel am besten fĂŒr eine eCommerce-Marketingstrategie, die auf den Verkauf von Produkten ausgerichtet ist. UnterschĂ€tzen Sie jedoch nicht die Macht von Facebook, denn der Social-Media-Riese hat ĂŒber 2,89 Milliarden monatlich aktive Nutzer.

Es gibt keine Einheitslösung, aber hier ist eine grundlegende Liste allgemeiner Richtlinien, die Sie befolgen können, um die beste Kundenerfahrung in den sozialen Medien zu schaffen:

Posten Sie tĂ€glich und regelmĂ€ĂŸig.
Ziehen Sie ein automatisiertes Tool in Betracht, um sicherzustellen, dass Ihre BeitrÀge auf dem richtigen Weg sind.
Verwenden Sie beim Posten immer Bilder, auch auf Twitter.
Setzen Sie Videos ein.
Spammen Sie nicht.

Nutzen Sie soziale Medien nicht nur fĂŒr Werbezwecke, sondern treten Sie mit Ihren Kunden in Kontakt.
Verwenden Sie Analysen, um das Engagement Ihres Publikums zu verfolgen.
Testen Sie mehrere Social-Media-Strategien, bevor Sie sich fĂŒr die richtige Strategie fĂŒr Ihre gesamte eCommerce-Marketingstrategie entscheiden.
Verwandt: 2021 Social Media Marketing Trends, die Sie inspirieren

Aber warum sind wir so sicher, dass Social Media Marketing Ihre eCommerce-GeschÀftsstrategie stÀrken kann? Sehen Sie sich einige Vorteile an, die eine gut zugeschnittene Social-Media-Kampagne mit sich bringt:

Das Sammeln von Informationen ĂŒber das Online-Verhalten Ihrer Kunden ermöglicht die Erstellung gezielter Werbung.
Aufbau starker Beziehungen zu den Menschen – Die tĂ€gliche Kommunikation mit Ihren Kunden hilft jedem Unternehmen, auf die BedĂŒrfnisse der KĂ€ufer einzugehen und ein besseres Nutzererlebnis zu bieten.
Einzigartige und hochwertige BeitrÀge in den sozialen Medien erhöhen die Markenbekanntheit und machen Menschen zu Markenbotschaftern.

Besserer Kundensupport – Laut Reviewtrackers erwarten 51,7 % der Online-KĂ€ufer, dass Marken innerhalb von sieben Tagen auf ihre negativen Bewertungen in sozialen Medien antworten.
Kosteneffizienz – Social Media ist der schnellste und kostengĂŒnstigste Weg, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
Höhere Konversionsraten – Im Jahr 2019 haben soziale Netzwerke 74 % der KĂ€ufer bei ihren Kaufentscheidungen beeinflusst.
Die Implementierung eines Social-Media-Plans als Teil Ihrer eCommerce-Marketingstrategie ist obligatorisch. Aber danach mĂŒssen Sie analysieren, wie Ihre Social-Media-KanĂ€le funktionieren – Ihre BeitrĂ€ge, die Reichweite und die Kampagnenergebnisse. In diesem Tutorial erfahren Sie, wie Sie Ihre Social-Media-Kampagne mithilfe von Datenvisualisierung verbessern können.

8. Landing Pages erstellen

Mit der Entwicklung von personalisierten Landing Pages mit einem einzigartigen Text wird Ihre eCommerce-GeschĂ€ftsstrategie erfolgreich die Chance erhöhen, mehr Kunden anzuziehen, die bereit sind, Ihre Produkte zu kaufen. Erstellen Sie spezifische Landing Pages fĂŒr die verschiedenen Gruppen Ihrer Zielgruppe. Skizzieren Sie Ihre Buyer Personas und nutzen Sie Analysen, um die allgemeinen demografischen Segmente zu bestimmen, die Sie ansprechen.

Wie erstellt man Landing Pages mit hoher Konversionsrate, die zu VerkĂ€ufen, Anmeldungen oder Abonnements fĂŒhren?
Hier sind einige VorschlÀge:

Eine Landing Page sollte nur einen einzigen Zweck und nur eine CTA-SchaltflĂ€che (Call to Action) haben. Das heißt nicht, dass Sie nicht mehrere SchaltflĂ€chen haben können, aber sie sollten alle zum gleichen Ziel fĂŒhren. Die Konversionsraten sinken, wenn die Aufmerksamkeit des KĂ€ufers nicht gut genug fokussiert ist.

Entwerfen Sie klare, benutzerfreundliche Designs fĂŒr alle Ihre Landing Pages. Оnur die anklickbaren Elemente sollten den Besucher zum gewĂŒnschten Ziel fĂŒhren. Es ist eine gute Idee, die Navigationsleiste am oberen Rand auszublenden, ebenso wie Social-Media-Icons oder Elemente, die den Besucher ablenken können.
Konzentrieren Sie den Inhalt auf das Hauptziel der Umstellung. Stellen Sie sicher, dass der Inhalt nahtlos ineinander ĂŒbergeht, sich auf Ihre Zielgruppe bezieht und relevante SchlĂŒsselwörter fĂŒr SEO-Zwecke enthĂ€lt.
Das, was Ihr Besucher tun soll, sollte das Einzige sein, was er tun kann.

9. Erstellen Sie Werbestrategien


Eine weitere großartige Möglichkeit, Ihre digitale E-Commerce-Strategie zu verbessern, ist die Erstellung von Anzeigen. Diese helfen Ihnen, Ihre Online-Sichtbarkeit zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Bevor Sie eine Werbekampagne starten, sollten Sie drei Fragen beantworten:

Wie viele Besucher braucht die Website Ihres Unternehmens fĂŒr eine erfolgreiche Konversion?
Wie hoch ist das Budget, das Sie sicher einsetzen können, und fĂŒr welchen Zeitraum?
Welches ist der beste Werbeplatz fĂŒr Ihre Produkte?
Anhand dieser Antworten können Sie einige Berechnungen und Prognosen anstellen und Ihre Werbeoptionen eingrenzen.

Die meisten entscheiden sich fĂŒr Facebook Ads oder Google Adwords – die beliebtesten und benutzerfreundlichsten Plattformen fĂŒr Werbung.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, das Wichtigste ist, den Verkehr auf Ihrer Website zu analysieren und zu verfolgen. Google Analytics zum Beispiel zeigt, woher die Besucher kommen und was sie auf Ihrer Website tun.

Retargeting-Methoden, um Besucher und potenzielle Kunden zu erreichen, sind ebenfalls ein kluger Schachzug, um die Wirkung von Anzeigen zu erhöhen. Das Facebook-Pixel ist ein Tool, das alle FB-Besucher auf Ihrer Website aufzeichnet und bei der Erstellung gezielter Kampagnen helfen kann.

Dann können Sie PrĂ€ferenzen einrichten, die darauf basieren, wo Ihre Besucher ihre Zeit auf der Website verbracht haben – Produktseite, Blog, Erfahrungsberichte usw. Das Sammeln von Informationen erfordert Zeit und Geduld, aber die Erweiterung Ihres Publikums ermöglicht eine detaillierte Analyse, die zu besseren Ergebnissen fĂŒhrt.

Werbestrategien entwickeln

10. Benutzergenerierte Inhalte einfĂŒhren


Die Idee von UGC (User Generated Content) ist einfach: Verbraucher posten Inhalte (Videoclips, Bilder, Erfahrungsberichte, Rezensionen und Blogs), die online ĂŒber soziale Medien und andere Websites öffentlich zugĂ€nglich sind und Ihr GeschĂ€ft, Ihre Marke oder Ihr Produkt betreffen. Bei den organischen Inhalten kann es sich sowohl um positive als auch um negative Erfahrungen mit einem Online-Shop oder Produkten handeln. Als Teil Ihrer eCommerce-Strategie kann UGS Ihnen helfen, mehr Leads fĂŒr Ihre Website zu gewinnen, denn

Implementierung von nutzergenerierten Inhalten

Wie können Verbraucher Inhalte fĂŒr Sie erstellen?
Hier sind einige hilfreiche Ideen:

Organisieren Sie Produktwettbewerbe in den sozialen Medien und fordern Sie die Nutzer auf, ihre Erfahrungen mit Ihren Produkten mitzuteilen; Sie können auch Abstimmungsregeln aktivieren.
Fragen Sie Ihre Kunden, wie Sie Ihrer Meinung nach Ihr Produkt noch besser machen können.
Binden Sie Marken-Hashtags des Unternehmens in Social-Media-Kampagnen ein, um Kunden, die Ihre Marke lieben, zu ermutigen, Bilder zu posten und Sie zu markieren.

Versuchen Sie, neue potenzielle Kunden zu erreichen, und prĂŒfen Sie, ob es virale soziale KanĂ€le gibt, die Sie noch nicht nutzen.
Nutzen Sie Echtzeit-Interaktionen mit Facebook Live-Videos, Twitters Periscope-App, Youtube Live oder anderen Live-Stream-Plattformen und -Diensten.
Bieten Sie Kundenfotos und -zitate auf Ihrer Website an. Auf diese Weise verschaffen Sie Ihren Kunden eine hohe soziale Anerkennung und bauen Markentreue und Vertrauen auf.
Wie können Verbraucher Inhalte fĂŒr Sie erstellen?

Fazit


Die aufgefĂŒhrten eCommerce-Strategie-Tipps sind nur ein kleiner Teil der Möglichkeiten, die Ihr Unternehmen nutzen kann, um online mehr Kunden zu erreichen. Jeder Punkt in diesem Artikel zeigt Ideen auf, die zu funktionierenden VerkĂ€ufen entwickelt werden können.

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Philipp Barkmann

Philipp Barkmann

Veröffentlicht: Mrz 25, 2022
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